Hoteles inteligentes con tecnología IoT

Los avances en el despliegue de la vacunación contra del COVID-19 en los distintos países está dando esperanzas para la recuperación del sector turismo. Ahora, el reto para este sector es incorporar e integrar las nuevas tendencias de innovación tecnológica, que han demostrado ser imprescindibles con la llegada de la pandemia del COVID-19.​

La tecnología, cada vez más relevante en todos los ámbitos de la sociedad, es también un pilar fundamental en la industria del turismo. Servicios como checkouts digitales, asistentes virtuales convertidos en guías turísticos, asistentes inteligentes que controlan los artefactos del restaurante de un hotel, o incluso, teléfonos móviles que abren la puerta de las habitaciones del alojamiento automáticamente, control de aforos y temperatura de los huéspedes a través de imágenes son algunas de las nuevas soluciones tecnológicas que se están desplegando en el sector turismo para reactivarlo. Todo esto es posible gracias al Internet de las Cosas (IoT), el Big Data y la Inteligencia Artificial (IA).​

Por otra parte, según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), durante la Feria Internacional de Turismo (Fitur 2021), se informó que el Perú inició el camino para convertirse en un “Destino Turístico Inteligente”, maximizando el uso de tecnología y soluciones innovadoras para la reactivación del sector turismo, a fin de brindar los mejores servicios a los visitantes nacionales y extranjeros. Esto significará una oportunidad para reactivar el turismo y transformarlo en un sector más competitivo, inteligente y acorde a la nueva normalidad; fomentando la innovación y el uso de la tecnología en sus procesos.​

Bajo este escenario, el desafío es dotar al sector turismo de las herramientas necesarias, que a través de soluciones como IoT le darán paso a agilizar su proceso de transformación digital. En este aspecto, los partners tecnológicos expertos en tecnologías disruptivas tienen la oportunidad de ofrecer soluciones IoT, basadas en sensorización y monitoreo de diferentes componentes utilizados en los procesos operativos pertenecientes a la industria hotelera. A continuación, se desarrollarán los puntos más importantes que involucran esta solución y sus casos de uso.​

 

IoT en la industria hotelera​

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Un hotel inteligente es un hotel que hace uso de dispositivos conectados a Internet y que son capaces de comunicarse o interactuar entre sí, a través del internet de las cosas (IoT). Esto significa que los dispositivos y aparatos dentro del alojamiento pueden enviar y recibir datos para realizar actividades en forma autónoma, convirtiéndolos en inteligentes a través de sensores integrados en cada dispositivo electrónico, electrodoméstico o artefacto del hotel.​

 ​Los usuarios pueden controlar los múltiples dispositivos dentro de la habitación o en las distintas instalaciones del hotel desde un único punto de control (mando a distancia, smartphone, tablet o altavoz inteligente). Además, estos aparatos a menudo pueden encontrar información o actividades de interés para el huésped por internet y enriquecer su perfil según sus preferencias de servicios, lo que les permite responder de manera inteligente a las necesidades que tienen los huéspedes, como descargar mapas digitales que faciliten su ubicación u obtener reseñas sobre lugares de interés, tales como bares, restaurantes y atracciones turísticas.​

A continuación, mencionamos algunos casos de uso:​

 ​Check-in Automatizado: Los hoteles inteligentes tienen un punto de autoservicio habilitado que automatiza el proceso de registro de los huéspedes. Estas estaciones de autoservicio permiten que los huéspedes eviten las colas en el mostrador de recepción y reciban las llaves sensorizadas de su habitación o códigos de habitación en forma personalizada.​

Seguimiento de activos: En un hotel inteligente con tecnología IoT, el personal de servicio puede realizar el seguimiento de activos, rastreando equipos como portaequipajes y carros de limpieza. El monitoreo en tiempo real de estos equipos clave, desplazados en las instalaciones, puede agilizar los procesos de limpieza y mantener a los hoteles inteligentes funcionando de manera eficiente y cumpliendo los estándares requeridos. También, permite conocer el rendimiento de los aparatos y saber si están fallando, todo en tiempo real.​

Personalización de las habitaciones: Dentro de la tecnología IoT, hay una variedad de soluciones para habitaciones de hotel inteligentes disponibles para que estas sean más cómodas y convenientes para los huéspedes. Con los dispositivos IoT instalados y conectados, las opciones de personalización y control de una habitación pueden incluir cambios de estado de la iluminación, temperatura del clima, temperatura del agua, uso de las cortinas y ventanas, uso de un televisor inteligente y servicio de menú digitalizado en las habitaciones que brindan a los huéspedes opciones disponibles desde una aplicación de TV o teléfono inteligente.​

Cerraduras inteligentes: Las habitaciones de hotel equipadas con cerraduras inteligentes permiten a los huéspedes utilizar una aplicación de teléfono como llave de la habitación, lo que reemplaza la necesidad de una llave o tarjeta de habitación tradicional. Los dispositivos de seguridad IoT integrados pueden conectarse entre sí y programarse de acuerdo con diferentes protocolos. Se puede configurar alertas de audio, activar cerraduras de puertas, luces de emergencia y alertas en pantalla.  ​

Wifi Analytics: Un hotel equipado con este tipo de soluciones permite monetizar sus espacios, mejorar la experiencia del usuario, conocer sus preferencias y optimizar la gestión de recursos junto con Wifi Analytics. Por ejemplo, se puede obtener un mapa de calor de las zonas, trackear a sus huéspedes y conocer el momento del día con mayor tráfico o concentración de los mismos. De esta forma, se puede asignar personal adicional de forma óptima para tener un ritmo de atención que no perjudique la experiencia de los usuarios. Adicionalmente, el acceso a internet a través de la conexión Wi-Fi del hotel permite conocer los gustos y preferencias de los usuarios que navegan a través de esta. La solución permite segmentar a clientes para sus estrategias de marketing, retargeting y remarketing, ofreciendo promociones o publicidad a medida.​

Control de aforos y monitoreo de temperatura en tiempo real: Considerando el estado de la pandemia y la nueva normalidad, es indispensable monitorear en tiempo real el aforo en las instalaciones del hotel, la temperatura de los huéspedes y los niveles de concentración de dióxido de carbono. Este tipo de monitoreo es crítico para garantizar la seguridad de los huéspedes y los colaboradores del hotel.​

Cadenas hoteleras importantes ya han empezado a implementar estos hoteles inteligentes. Sin embargo, no debería restringirse solo a cadenas de gran escala. Todo negocio hotelero debería dotar de soluciones IoT e inteligencia artificial a sus instalaciones, ya que esto mejorará la experiencia del cliente generando un valor diferencial concreto versus la competencia, facilitarán las funciones domésticas del personal administrativo, reducirá los costos operativos e incentivará el ahorro energético en la industria hotelera.​

 

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Contamos con un amplio portafolio de soluciones de transformación digital basadas en IoT para seguimiento de activos, domotización de las instalaciones y personalización e integración de los servicios en los hoteles inteligentes. Están basadas en sensorización y monitoreo de diferentes componentes utilizados en los procesos operativos de la industria hotelera.​

El hotel inteligente es una tendencia tecnológica que tiene la capacidad de aportar beneficios tanto a los huéspedes como a los colaboradores hoteleros. Y es que, además de enriquecer la experiencia de cliente, mejora los resultados del negocio hotelero a nivel económico, operativo y de seguridad en la salud.​

Gracias al uso de tecnologías disruptivas, la transformación digital permite resolver todo tipo de problemas tradicionales que pueden tener las empresas hoy en día. Esta reinvención surge de la necesidad de adaptarse al cambio y solucionar problemas que el negocio tenga que hacer frente con el uso de nueva tecnología.​

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